Не поступают данные от агентов¶

Проблема ¶

Агент установлен, но данные не поступают.

Решение ¶

Поочередно выполните шаги до обнаружения причины.

Проверьте адрес сервера у агента ¶

Возможно, в настройках агента указан неверный адрес сервера. Проверьте этот параметр в реестре:

*HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TimeSvc3\ServiceConfiguration*.

Проверьте лицензии ¶

Убедитесь, что:

количество доступных лицензий не исчерпано; перейдите Админ — Информация о лицензии;

лицензия назначена на целевого агента и пользователя: Управление → Агенты/Пользователи.

Проверьте исключения ¶

Иногда агент не передает данные из-за того, что антивирус или системы инспекции трафика блокируют его работу. Чтобы исключить эту причину, проверьте настройки:

антивирус — настройте исключения для антивируса, в том числе запрет подмены сертификатов;
SSL-инспекция — добавьте адрес сервера в исключения, если в сети используются системы для инспекции SSL-трафика и подмены сертификатов.

См.также

Официальная документация Usergate по настройке правил инспектирования SSL

Проверьте доступность сервера с машины агента ¶

Убедитесь, что:

веб-интерфейс сервера доступен с машины агента по протоколу https на 443 порту — откройте в браузере на машине агента адрес:

https://<IP-адрес-сервера>:443

на клиентской машине запущен процесс агента vmnetdrv;
учетная запись имеет права на просмотр событий;
часовой пояс и время на клиенте и сервере синхронизированы — см. раздел Админ — Общая информация о сервере.

Проверьте логи на конфликты HWID ¶

Убедитесь, что в логе сервера нет записей типа Conflict: HWID.

См.также

Перед поиском конфликтов загрузите логи на сервер. Подробнее — Логи агента.

Команда проверки лога зависит от состояния механизма присвоения конфигурации rustSrv.

Как проверить состояние rustSrv

Два способа:

Выполните в командной строке:

staffcop info --without-disk-usage

или

Перейдите Админ → Общая информация о сервере. Если механизм включен, в блоке Команда staffcop info отобразится состояние rustSrv:

В зависимости от состояния rustSrv выполните проверку логов:

если rustSrv выключен:

sudo cat /var/log/staffcop/staffcop.log | grep -i "conflict"

если rustSrv включен:

sudo cat /var/log/staffcop/rustsrv/staffcop-rustsrv_rCURRENT.log | grep -i "conflict"

Запись о конфликте HWID имеет вид:

[WARNING] helpers:102 Conflict: HWID HWID123ABC567DE890F is same for PC-001.testdomain.com and PC-002.testdomain.com

При обнаружении конфликтов задайте агенту новый HWID.

Если ничего не помогло ¶

Обратитесь в техническую поддержку

Последнее обновление: 09.09.26