Как подготовить запрос в поддержку¶
Чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее, перед обращением подготовьте:
подробное описание проблемы — что именно сломалось, когда это началось, какие действия приводят к ошибке;
логи сервера — они помогут нам сразу увидеть причину и предложить решение.
Как получить логи сервера:
Зайдите в веб-интерфейс: Админ → Отладочная информация.
Отметьте все чек-боксы и скачайте файл с логами.
Отправьте файл с описанием проблемы:
на почту staffcop@skbkontur.ru;
или через виджет на сайте центра поддержки.
Если файл больше 15 МБ, попросите нас выслать ссылку на облачное хранилище для размещения логов.
Мы всегда рады помочь! Чем качественнее исходные данные, тем быстрее мы найдем решение.